Живий діалог зі споживачем в еру технологій

Маркетинг зосереджений на людях

Ефективність маркетингової функції полягає в стратегічній здатності бізнесу генерувати якомога більший прибуток за рахунок якнайкращого задоволення потреб, бажань та мрій людей

Майже кожен маркетинговий курс починається з цитати Пітера Друкера: "Маркетинг охоплює весь бізнес. Це весь бізнес, що розглядається з точки зору кінцевого результату, тобто, з точки зору клієнта“

У недавньому інтерв'ю, Лес Бінет знову акцентує увагу маркетологів на засадничих принципах їх фаху:

- Чи змінилася теорія маркетингу назавжди?

- Ні. Тому що суть маркетингу – це люди. Мене дуже дратує, що ми, маркетологи, забагато часу думаємо і говоримо як маркетологи. І забуваємо, що ми розмовляємо з людьми. Не зі споживачами, не з клієнтами, не з потенційними покупцями, а саме з людьми. Нам потрібно ставити себе на місце інших людей, дивитися на світ їхніми очима та думати, як ті, з ким ми розмовляємо

Будучи зосередженим на людях, маркетинг повинен підтримувати з ними постійний зв'язок

Щоб бути здатними «ставити себе на місце інших, бачити світ їхніми очима та думати як вони», ми, маркетологи, мусимо, принаймні інколи, "виходити в люди". Це дає змогу розуміти справжнє розмаїття "бульбашок", у яких ми живемо, та особливості маленьких світів за межами нашої професійної "ехо-камери"

Постає питання, яким чином маркетологам максимально ефективно спілкуватися з ключовими для бізнесу людьми?

Чим ближча розмова з людьми, тим вона ефективніша

Чим тіснийший діалог ми ведемо з людьми (котрі, направду, є дуже складно передбачуваними створіннями), тим імовірніше, що ми хоча б трішки наблизимося до розуміння та відчуття їхніх справжніх потреб, болю, радощів, намірів, причинно-наслідкових зв'язків, що стоять за їх рішеннями, що, зрештою, сприятиме досягненню ефективніших бізнес-результатів

Маркетинг має в своєму арсеналі величезну кількість інструментів для збору та аналізу безпрецедентної різноманітності даних. Однак, самі по собі дослідницькі дані - це лише сукупність фактів, цифр або транскрибованих слів. Дані набувають цінності лише за умови розуміння складної, емоційної, часто суперечливої людської натури та реальності, яку вони представляють

По суті, дані без глибокого розуміння людей - це бездушне тіло. Для прийняття направду ефективних рішень, ми як маркетологи маємо не лише збирати та "мучити" дані, а й розкривати реальні людські історії, що криються за ними

З-поміж усіх дослідницьких інструментів, саме старі добрі якісні дослідження максимально зближають нас з людьми

Олдскульний квол - це справжня скарбниця практичних знань та вміння спостерігати за людьми, розмовляти з ними, аналізувати побачене, почуте та відчуте

У гонитві за сучасними підходами (дистанційними та штучними альтернативами класичним "живим" якісним дослідженням) ми непомітно втрачаємо цей безцінний досвід. Про це красномовно свідчать численні маркетингові рішення, відгуки споживачів та їхні кінцеві бізнес-показники

Олдскульні якісні дослідження - нова розкіш в еру технологій

У світі, де бізнес став одержимим швидкістю та автоматизацією, живі, глибокі якісні дослідження стають все ціннішим бізнес-активом

Потребують часу. Та цей час дає унікальні можливості

Цілеспрямовано інвестуючи час у ретельну підготовку, глибоко занурюючись у польовий етап та вдумливий аналіз, ми здатні справді відчути та глибоко осмислити побачене і почуте від людей. Саме так народжуються глибинні інсайти, які часто губляться в сучасному світі, що живе у божевільному темпі

Коштують більше. Та ця вартість стає стратегічною інвестицією

Жива взаємодія з людьми і глибоке занурення в контекст дозволяють отримати унікальне нюансоване розуміння, недосяжне для дистанційного та автоматизованого збору даних. Ми отримуємо власні, ексклюзивні знання, що дають бізнесу неповторну конкурентну перевагу

Передбачають активну участь Клієнта. Та саме ця співучасть відкриває шлях до справжнього партнерства

Об'єднуючи дослідницьку експертизу роботи з людьми та бізнес-експертизу Клієнта і працюючи пліч-о-пліч, ми здатні розкривати значно глибші інсайти та робити набагато переконливіші висновки

Передбачають присутність модератора, респондентів і клієнтів в одному місці протягом польового етапу. Та як же ми скучили за цим у нашій діджитальній реальності!

Пам'ятаєте дні груп у минулому? Обійми при зустрічі, добра кава і, чого вже там, добре вино... Розмови про всяке різне, не лише роботу. Ми не були клієнтом та агенцією, ми ставали справжніми друзями на все життя. І це не про розваги, це про можливість глибоко розуміти і відчувати один одного, формувати справжню відкритість і довіру, котру неможливо вибудувати дистанційно

Підсумовуючи:

В еру небачених обсягів даних усі женуться за показниками та алгоритмами, забуваючи, що маркетинг - це насамперед про людей

Справжні інсайти криються в хаотичній, прекрасній, часто непередбачуваній глибині людського досвіду

Попри появу нових, швидких, зручних і дешевих альтернатив, олдскульні живі якісні дослідження залишаються необхідною інвестицією. Вони спонукають приділяти час живому спілкуванню всіх залучених сторін, розкриваючи справжні, глибокі, ексклюзивні інсайти для бізнесу та допомагаючи вибудовувати довготривалі довіру й партнерство

Як би не розвивалися технології, справжній успіх у маркетингу незмінно походитиме від здатності розуміти людей та відчувати людську душу