Кого запросили - того й дослідили

Продовжую серію дописів про якісні дослідження "Досвід не накопичується і не передається". Сьогодні про Скринінг, тобто, анкету для відбору респондентів

Скринінг – це така річ, яку менеджерам проектів робити нудно, і вони намагаються її збагрити кому завгодно, часто якомусь джуніору, ну бо що там – взяв скринінг з попереднього проекту, чуть підшаманив – і, вуаля, готово. Клієнтові відправив – той зайнятий серйознішими справами, одним оком глянув та й написав «ок, go ahead»

А, насправді, скринінгова анкета – мега важливий документ у якісному дослідженні, оскільки кожне невірно поставлене запитання чи невірно сформульована альтернатива - це шлях до спотвореного профілю цільової аудиторії, з якою ми розмовлятимемо. Звичайно, мова йде про серйозні професійні дослідження, а не оте: «друзі в ФБ, а хто з вас користується «Х», маю до вас 10 питань…» прости, Господи)

Колись чула, як Клієнтка казала своїй колезі: «Нам навіть скринінг Оксана сама готувала…» Посміхнуло. Так, я сама готую скринінги для всіх своїх проектів, бо знаю, наскільки важливо, щоб вони працювали і для Клієнта, і для рекрутера, і для потенційних респондентів. А це складно

Нагадаю з досвіду, що направду важливо пам’ятати, готуючи (для агенцій) та перевіряючи (для клієнтів) скринінг:

1) Скринінг готується на основі профілю ЦА, котрий Клієнт визначив у Брифі, і фіналізував з Агенцією в її Пропозиції з проведення дослідження

Якщо на етапі скринінгу ви додаєте нові критерії рекрутування, проект може бути зупинено агенцією для перерахунку вартості і навіть відтермінування польового етапу. Тому намагайтеся бути якомога точнішими з визначенням ЦА для дослідження на етапі брифу та пропозиції

2) Підготовка скринінгу для міжнародних проектів (де є одне куруюче агентство та декілька партнерів у інших країнах) – завдання ще відповідальніше, бо тут, на додаток, потрібно приймати до уваги:

» локальну специфіку, про яку менеджер проекту може навіть не здогадуватися. Тому, перш ніж відправляти скринінг Клієнтові, варто його хоча б показати локальним партнерам

» таймінги локальних агенцій (час хороших агенцій / персоналій, як правило, заброньований наперед, і посунути поле через ускладнення критеріїв може бути неможливо)

3) Чим адекватніші критерії відбору, тим реальнішу ЦА ви матимете на групах чи інтерв’ю. Якщо ви ускладнюєте критерії аби ускладнити; хочете, щоб вам знайшли штучно ідеалізовану вами в офісі ЦА; або тих, кого в природі, в принципі, не існує – вам «нарекрутують» чорта лисого! Спитайте мене, як, і я розповім вам на вушко масу цікавих рекрутерських хитрощів. Так, я добре знаю, як це робиться. Ні, ми так не робимо

4) В скринінгу повинні бути питання для всіх критеріїв відбору ЦА для даного дослідження без вийнятку. «Не змогли сформулювати в скринінгу, сказали менеджеру поля» не працює 😊

5) Чим коротший скринінг – тим більше шансів, що рекрутер задаватиме потенційним учасникам дослідження всі запитання, і, головне, що люди на них відповідатимуть. Повірте, в домінуючій більшості випадків чим заморочливіші критерії рекрутування, та, відповідно, скринінг – тим менше розуміння Клієнтом своєї реальної ЦА

6) Рекрутер – не модератор. Задача рекрутера - зачитувати питання точно так, як вказано в скринінговій анкеті, без імпровізацій. Формулювання запитань – відповідальність менеджера проекту

7) Скринінг має бути сформульовано так, щоб рекрутерові було зрозуміло, а респондентові – комфортно. Задача менеджера проекту побудувати скринінг таким чином, щоби плин розмови по анкеті був максимально логічним та природнім. Не забуваємо також про етику...

*****

Ну, напевно, досить. Бо це не тренінг з написання скринінгів, а нагадування, що нехтувати даним етапом якісного дослідження не варто ні агенціям, ні клієнтам

Пам’ятаймо, що професіоналізм ні модератора, ні аналітика, не спроможний виправити проблему з визначенням ЦА та рекрутуванням респондентів. Кого запросили – того й почули

Бажаю вам ефективних результатів досліджень з правильно визначеною та запрошеною до участі цільовою аудиторією!

Ваша олдскульна якісниця Плескова